購物須知

首次購物：  

1. 可使用社群帳號登入或在登入的畫面，右上方有一個SignUp的按鈕，輸入mail跟密碼，就能購買了。
2. 預購與現貨商品須分開下單。(預購訂單待全數商品到齊後出貨)

 ※ 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併訂單)，故下單前請再次確認您的購買明細及配送資料無誤。

配送地區(配送天數)：越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、中國(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、
德國(3~4)、法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)

配送時間

包裹通路進度查詢

《國內》

【超商包裹】: 可利用以下連結確認包裹配送進度。

1. 7-11： 點擊此處
2. 全家 : 點擊此處

【宅急便】:

1. 黑貓： 點擊此處

《國外》

1. 順豐速運： 點擊此處
2. DHL ：點擊此處
3. UPS ：點擊此處
4. FedEX ：點擊此處
5. 中華郵政(EMS)： 點擊此處

售後服務問題

《退貨方式為何》

1. 為簡化及加速取得適合商品的流程，僅提供退貨無換貨流程。
2. 若有尺寸不合或未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
3. 若七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等）還請務必留意。
4. 若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
5. 包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後（於七日鑑賞期內），登入會員中心。
6. 後至訂單查詢內，產生「退貨」的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
7. 如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

 ※ 六折(包含六折)以下商品已及貼身衣物售出恕不退貨。

 ※ 海外訂單需自付運費退回，如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，YUYU將無法受理您的退貨，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費

 ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)，不影響二次銷售之全新商品。

 ※ 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。

 ※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等 >

 ※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)。

 ※ 提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反YUYU制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

《如何辦理退貨》

1. 登入YUYU官網會員點選Account-Order History線上申請退貨。
2. 取件方式：黑貓宅急便/7-11超商 退貨方式：7-11超商辦理，取件方式：全家超商 退貨方式：全家超商辦理。

 ※申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

1. 記下退貨通代碼(需於申請後三日內至超商進行退貨，逾期未使用即失效，恕不二次提供)。
2. 將欲退貨之商品包裝妥當。
3. 至超商(7-11/全家)操作機器並列印退貨單。
   ※超商門市退貨步驟詳細說明：【7-11】【全家】
4. 將退貨包裹及單據交給櫃台人員。【哪裡有7-11 ibon】  【哪裡有全家FamiPort】

《退款問題》

1. 退款時間以物流部門收到退貨商品後檢查無誤，7-14個工作天(不包含例假日)完成退款作業。
2. 信用卡、Fasnet及銀聯卡支付刷退至原信用卡及帳戶，ATM轉帳及超商貨到付款退款至官網購物金，若沒有要繼續消費，可登入會員中心申請購物金結清，退款申請後一周會退款至您的指定帳戶。

 ※ 因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議致電至您的信用卡客服詢問確認。

《相關說明》

申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！
自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

《7-11/全家 超商退貨材積限制》

重量限制：≤10kg
尺寸限制：最長邊≦45cm；長＋寬＋高合計≦105cm

1. 請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整。
2. 若尺寸不符規定，超商門市有權拒收，還請消費者務必留意。
   
   

《無法退貨的商品及特殊狀況》

1. 超過七天鑑賞期。
2. 退貨代碼超時、宅配收退超時。
3. 貼身內著類衣物）內衣褲/襪子/泳衣類商品）、飾品類商品（手環/項鍊/耳環/髮飾），上述商品於網頁標示基於衛生考量不可退貨相關文字。
4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）。
5. 非商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。
6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
7. 特殊包裝或商品配件損毀（鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨）。
8. 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等。
9. 衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污（如：鞋底髒汙、磨損）…等。

《不屬瑕疵範圍》

1. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線）。
2. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
3. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）。

《收到瑕疵商品流程》

1. 請將瑕疵疑慮商品細部照片E-mail至客服信箱：[email protected]
2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。

 ※ 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130元）

 ※ 若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。

 ※ 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。 

商品問題