Q&A

  • 購物須知

    首次購物:
    1. 可使用社群帳號登入或在登入的畫面,右上方有一個SignUp的按鈕,輸入mail跟密碼,就能購買了
    2. 預購與現貨商品須分開下單。
    3. 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨,故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)

  • 付款方式

    1. 線上刷卡。
    2. ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)。
    3. 銀聯卡。

  • 配送方式及運費

    《台灣》運費80元,滿2000元免費運送
    1. 宅配
    2. 超商 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件領取包裹,以免造成無法領取情況發生)
      ※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益

    《台灣以外》
    配送通路:
    1. 順豐速運 (配送地區:香港、澳門、中國、越南)。
    2. 上述以外的區域,將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。

    3. ※因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付

      配送地區(配送天數):越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、中國(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、
      德國(3~4)、法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)

  • 配送時間

    《現貨》
    1. 宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照地區調節配送。
    2. 超商:商品約1-2天陸續出貨,寄出後約2-3天送達門市,會發送門市到貨簡訊通知。
    3. 海外:商品約1-2天陸續出貨,並依照海外地區調節配送。

    《預購》
    以商品頁面顯示的預計到貨日為主,到貨後同現貨出貨時間寄送。
    ※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。

  • 包裹通路進度查詢

    《台灣》
    【超商包裹】:
    1. 可利用以下連結確認包裹配送進度。
    2. 7-11: 點擊此處
    3. 全家: 點擊此處。

    【宅急便】:
    1. 黑貓: 點擊此處

    《台灣以外》
    1. 順豐速運: 點擊此處
    2. DHL 點擊此處
    3. UPS 點擊此處
    4. FedEX 點擊此處
    5. 中華郵政(EMS): 點擊此處

  • 商品退換貨須知

    《退換貨問題》

    Q1 : 請問可以退換貨嗎?

    六折商品售出恕不退換
    其餘商品官網頁面都有提供詳細的尺寸表Size Chart,凡於七天鑑賞期內(簽收日隔日算起七天)保持商品完整來信至
    [email protected] (需附上訂單編號/欲退貨商品名稱),
    都可以為您辦理退貨退款,目前換貨服務皆需經退貨再重新下單。
    ※海外訂單需自付運費退回,如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,YUYU將無法受理您的退貨,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。
    ※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止您的帳號並列為交易黑名單,還請您留意自身權益

    Q2 : 什麼時候會收到退款?會扣運費嗎?
    退款時間以收到退貨商品檢查無誤後7-14天(不包含假日)完成退款作業。
    如因部分退貨後金額未達下單時的免運活動門檻,系統將自動於退還款項中扣除運費金額(瑕疵商品則不計在內)。
    退款方式將依據您支付方式而不同:
    信用卡、Fasney、銀聯卡支付:退刷至原信用卡、帳戶。
    ATM支付:退款至官網購物金,若您沒有要繼續消費,可至會員中心申請購物金結清,一週後會退款至您的指定帳戶。

    《訂單問題》
    Q1 :現貨跟預購商品無法一起結帳?
    官網預購商品與現貨商品採分開結帳、分開出貨的方式,無法合併訂單。

    Q2 :請問我剛剛跳出信用卡付款頁面,可以重新付款嗎?
    因為系統進入結帳階段後,只要頁面跳轉或網路不穩可能就會造成付款失敗的情況,需要請您重新下單。
    ※如刷卡後訂單仍顯示等待付款中,即付款失敗,仍需重新下單。

    Q3 :訂單成立後,可以取消、修改商品明細,或合併訂單嗎?
    現貨商品經訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),預購商品若還未出貨,可來信客服信箱為您取消,您再重新下單。

    《出貨問題》
    Q1 :下單後什麼時候會出貨?
    現貨商品兩日內出貨,預購商品請參考商品頁到貨時間說明。



  • 商品問題

    請於訂購商品前先確認,如商品有鑑賞期退換貨或任何問題歡迎聯絡客服信箱 ([email protected])
  • 客服電話 02-2785-4255