Q&A

購物須知

首次購物:

可使用社群帳號登入或在登入的畫面,右上方有一個SignUp的按鈕,輸入mail跟密碼,就能購買了

預購與現貨商品須分開下單。

因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨,故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)。


付款方式

線上刷卡。

ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)。

銀聯卡。

超商貨到付款功能。


配送方式及運費

《台灣》超商運費80元/宅配運費120元,滿2000元免費運送

宅配

超商 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件領取包裹,以免造成無法領取情況發生)
※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益


《台灣以外》
配送通路:

順豐速運 (配送地區:香港、澳門、中國、越南)。

上述以外的區域,將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。


※因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付

配送地區(配送天數):越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、中國(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、
德國(3~4)、法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)


配送時間

《現貨》

宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照地區調節配送。

超商:商品約1-2天陸續出貨,寄出後約2-3天送達門市,會發送門市到貨簡訊通知。

海外:商品約1-2天陸續出貨,並依照海外地區調節配送。


《預購》
以商品頁面顯示的預計到貨日為主,到貨後同現貨出貨時間寄送。
※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。

包裹通路進度查詢

《台灣》
【超商包裹】

可利用以下連結確認包裹配送進度。

7-11: 點擊此處

全家:點擊此處


【宅急便】

黑貓:點擊此處


《台灣以外》

順豐速運:點擊此處

DHL :點擊此處

UPS :點擊此處

FedEX :點擊此處

中華郵政(EMS):點擊此處


訂單問題

Q1 :現貨跟預購商品無法一起結帳?
官網預購商品與現貨商品採分開結帳、分開出貨的方式,無法合併訂單。

Q2 :請問我剛剛跳出信用卡付款頁面,可以重新付款嗎?
因為系統進入結帳階段後,只要頁面跳轉或網路不穩可能就會造成付款失敗的情況,需要請您重新下單。
※如刷卡後訂單仍顯示等待付款中,即付款失敗,仍需重新下單。

Q3 :訂單成立後,可以取消、修改商品明細,或合併訂單嗎?
現貨商品經訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),預購商品若還未出貨,可來信客服信箱為您取消,您再重新下單。


售後服務問題

《退換貨問題》

Q1 : 請問可以退換貨嗎?

六折(包含六折)以下商品以及貼身衣物售出恕不退換
其餘商品官網頁面都有提供詳細的尺寸表Size Chart,凡於七天鑑賞期內(簽收日隔日算起七天)保持商品完整登入官網線上申請退貨,
為簡化及加速取得適合商品的流程,僅提供退貨無換貨服務。

※海外訂單需自付運費退回,如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,YUYU將無法受理您的退貨,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。
※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止您的帳號並列為交易黑名單,還請您留意自身權益

Q2 : 什麼時候會收到退款?會扣運費嗎?
退款時間以收到退貨商品檢查無誤後7-14天(不包含假日)完成退款作業。
如因部分退貨後金額未達下單時的免運活動門檻,系統將自動於退還款項中扣除運費金額(瑕疵商品則不計在內)。
退款方式將依據您支付方式而不同:
信用卡、Fasney、銀聯卡支付:退刷至原信用卡、帳戶。
ATM支付:退款至官網購物金,若您沒有要繼續消費,可至會員中心申請購物金結清,一週後會退款至您的指定帳戶。


《退貨方式為何》
01.為簡化及加速取得適合商品的流程,僅提供退貨無換貨流程。
02.若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
03.若七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
04.若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
05.包裹完成取件後,系統需48小時內回傳取件資料,請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內),登入會員中心。
06.後至訂單查詢內,產生「退貨」的選項即可申請退貨,不便之處敬請見諒!
07.如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

《相關說明》
申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積,超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

《超商退貨代碼使用說明》
請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供。
*退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。

*組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
*貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等 >
*提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反YUYU制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
*退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

《如何辦理退貨》
01.登入YUYU官網點選Account-Order History線上申請退貨。
02.記下退貨通代碼。
03.將欲退貨之商品包裝妥當。
04.至超商操作機器並列印退貨單。
超商門市退貨步驟詳細說明:7-11【全家
05.將退貨包裹及單據交給櫃台人員: 【哪裡有7-11 ibon 【哪裡有全家FamiPort

7-11/全家 超商退貨材積限制

*重量限制:≤10kg
*尺寸限制:最長邊≦45cm;長+寬+高合計≦105cm
01.請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整。
02.若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!


無法辦理退貨及瑕疵問題

《無法退貨的商品及特殊狀況》

01.超過七天鑑賞期。

02.退貨代碼超時、宅配收退超時。

03. 貼身內著類衣物)內衣褲/襪子/泳衣類商品)、飾品類商品(手環/項鍊/耳環/髮飾),上述商品於網頁標示基於衛生考量不可退貨相關文字

04.商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)

05.非商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等

06.活動贈品未隨退貨包裹一併退回

07.特殊包裝或商品配件損毀(鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨)

08.殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等

09.衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污(如:鞋底髒汙、磨損)…等


《不屬瑕疵範圍》

01.線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)

02.新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。

03.印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)


《收到瑕疵商品流程》

01.請將瑕疵疑慮商品細部照片E-mail至客服信箱:[email protected]

02.於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。

03.待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件。

誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,YUYU將有保留刪除會員帳號之權利。

*若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
*若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。


商品問題

請於訂購商品前先確認,如商品有鑑賞期退換貨或任何問題歡迎聯絡客服信箱 ([email protected])
客服電話 02-2785-4255