Q&A
購物須知
可使用社群帳號登入或在登入的畫面，右上方有一個SignUp的按鈕，輸入mail跟密碼，就能購買了
預購與現貨商品須分開下單。
因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨，故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)。
付款方式
線上刷卡
ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)
銀聯卡
超商貨到付款功能
fasney後支付
配送方式及運費
《台灣》超商運費80元/宅配運費120元，滿2000元免費運送
超商 (若取貨包裹金額為0元，請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免造成無法領取情況發生)
※ 提醒您，若無故或惡意三次(含)未領取包裹，本公司有權停止該配送方式，還請您留意自身權益
《台灣以外》
配送通路：順豐速運 (配送地區：香港、澳門、中國、越南)。
上述以外的區域，將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。
※因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。
配送地區(配送天數)：越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、中國(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、
德國(3~4)、法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)
配送時間
《現貨》
宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照地區調節配送。
超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後依超商物流時間約2-3天，會發送門市到貨簡訊通知。
海外：商品約1-2天陸續出貨，並依照海外地區調節配送。
《預購》
以商品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。
包裹通路進度查詢
《台灣》
【超商包裹】可利用以下連結確認包裹配送進度。
7-11： 點擊此處
全家：點擊此處
【宅急便】
黑貓：點擊此處
《台灣以外》
順豐速運：點擊此處
DHL ：點擊此處
UPS ：點擊此處
FedEX ：點擊此處
中華郵政(EMS)：點擊此處
訂單問題
Q1 :現貨跟預購商品無法一起結帳?
官網預購商品與現貨商品採分開結帳、分開出貨的方式，無法合併訂單。
Q2 :請問我剛剛跳出信用卡付款頁面，可以重新付款嗎?
因為系統進入結帳階段後，只要頁面跳轉或網路不穩可能就會造成付款失敗的情況，需要請您重新下單。
※如刷卡後訂單仍顯示等待付款中，即付款失敗，仍需重新下單。
Q3 :訂單成立後，可以取消、修改商品明細，或合併訂單嗎？
現貨商品經訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，預購商品若還未出貨，可來信客服信箱為您取消，您再重新下單。
售後服務問題
《退換貨問題》
Q1 : 請問可以退換貨嗎?
六折(包含六折)以下商品以及貼身衣物售出恕不退換
其餘商品官網頁面都有提供詳細的尺寸表Size Chart，凡於七天鑑賞期內(簽收日隔日算起七天)保持商品完整登入官網線上申請退貨，
為簡化及加速取得適合商品的流程，僅提供退貨無換貨服務。
※海外訂單需自付運費退回，如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，YUYU將無法受理您的退貨，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
※ 提醒您，若無故或惡意三次(含)未領取包裹，本公司有權停止您的帳號並列為交易黑名單，還請您留意自身權益
Q2 : 什麼時候會收到退款？會扣運費嗎？
退款時間以收到退貨商品檢查無誤後7-14天(不包含假日)完成退款作業。
如因部分退貨後金額未達下單時的免運活動門檻，系統將自動於退還款項中扣除運費金額(瑕疵商品則不計在內)。
退款方式將依據您支付方式而不同：
信用卡、Fasney、銀聯卡支付：退刷至原信用卡、帳戶。
ATM支付、超商貨到付款：退款至官網購物金，若您沒有要繼續消費，可至會員中心申請購物金結清，一週後會退款至您的指定帳戶。
《退貨方式為何》
01.為簡化及加速取得適合商品的流程，僅提供退貨無換貨流程。
02.若有尺寸不合或未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
03.若七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等）還請務必留意。
04.若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
05.包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後（於七日鑑賞期內），登入會員中心。
06.後至訂單查詢內，產生「退貨」的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
07.如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。
《相關說明》
申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！
自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
《超商退貨代碼使用說明》
請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供。
＊退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)，不影響二次銷售之全新商品。
＊組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算
＊貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等 >
＊提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反YUYU制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
＊退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)
《如何辦理退貨》
01.登入YUYU官網點選Account-Order History線上申請退貨。
02.記下退貨通代碼。
03.將欲退貨之商品包裝妥當。
04.至超商操作機器並列印退貨單。
超商門市退貨步驟詳細說明：【7-11】【全家】
05.將退貨包裹及單據交給櫃台人員： 【哪裡有7-11 ibon】 【哪裡有全家FamiPort】
7-11/全家 超商退貨材積限制
＊重量限制：≤10kg
＊尺寸限制：最長邊≦45cm；長＋寬＋高合計≦105cm
01.請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整。
02.若交寄尺寸不符規定，門市將拒收，還請消費者務必留意！
無法辦理退貨及瑕疵問題
《無法退貨的商品及特殊狀況》
01.超過七天鑑賞期。
02.退貨代碼超時、宅配收退超時。
03. 貼身內著類衣物）內衣褲/襪子/泳衣類商品）、飾品類商品（手環/項鍊/耳環/髮飾），上述商品於網頁標示基於衛生考量不可退貨相關文字。
04.商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）
05.非商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等
06.活動贈品未隨退貨包裹一併退回
07.特殊包裝或商品配件損毀（鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨）
08.殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等
09.衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污（如：鞋底髒汙、磨損）…等
《不屬瑕疵範圍》
01.線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線）
02.新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
03.印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）
《收到瑕疵商品流程》
01.請將瑕疵疑慮商品細部照片E-mail至客服信箱：[email protected]
02.於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
03.待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。
誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範，YUYU將有保留刪除會員帳號之權利。＊若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130元）
＊若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。
