Q&A

購物須知

首次購物:  
  1. 可使用社群帳號登入或在登入的畫面,右上方有一個SignUp的按鈕,輸入mail跟密碼,就能購買了。
  2. 預購與現貨商品須分開下單。(預購訂單待全數商品到齊後出貨)

 ※ 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併訂單),故下單前請再次確認您的購買明細及配送資料無誤。


付款方式

  1. 線上刷卡
  2. 銀聯卡
  3. fasney
  4. LINE Pay
  5. ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)
  6. 超商貨到付款功能

  • 配送方式及運費

    《國內》台灣超商運費80元/宅配運費120元,滿2000元免費運送
    1. 宅配:黑貓宅急便及順豐速運。
    2. 超商:7-11 / 全家 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂單內填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹,以免造成無法領取情況發生)。

    ※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益。

    《國外》滿6000元免費運送
    1. 依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送,請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。 (順豐、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。
    2. 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主。
    3. 而各國進口關稅標準不同若收取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。
      ※徵收關稅為收件人國家進口包裹時時海關向收件人收取之費用,並非是本公司所收取的,如對關稅金額有疑慮需至收件人國家海關詢問。

配送地區(配送天數):越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、中國(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、
德國(3~4)、法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)


配送時間

《現貨》
  1. 宅配:商品約3-5天陸續出貨,並依照地區調節配送。
  2. 超商:商品約3-5天陸續出貨,寄出後依超商物流時間約2-3天,會發送門市到貨簡訊通知。
  3. 海外:商品約3-5天陸續出貨,並依照海外地區調節配送。
《預購》
  1. 以商品頁面顯示的預計到貨日為主,到貨後同現貨出貨時間寄送。

 ※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。


包裹通路進度查詢

國內》
【超商包裹】: 可利用以下連結確認包裹配送進度。
  1. 7-11: 點擊此處
  2. 全家 : 點擊此處
【宅急便】:
  1. 黑貓: 點擊此處
《國外》
  1. 順豐速運: 點擊此處
  2. DHL :點擊此處
  3. UPS :點擊此處
  4. FedEX :點擊此處
  5. 中華郵政(EMS): 點擊此處


售後服務問題

《退貨方式為何》
  1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,僅提供退貨無換貨流程。
  2. 若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
  3. 若七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
  4. 若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
  5. 包裹完成取件後,系統需48小時內回傳取件資料,如需辦理退貨手續,請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內),登入會員中心訂單明細中辦理,如有疑問也可聯繫客服信箱([email protected])由客服人員為您辦理。
  6. 如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。
  7. 海外訂單目前無提供退換貨服務,如您為海外客戶,還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒,謝謝您!
  8. 2023/12/1起除門市關轉包裹可協助重新寄出,其它未領取包裹將不再提供重出服務,謝謝您。

 ※ 六折(包含六折)以下商品已及貼身衣物售出恕不退貨。

 ※ 海外訂單如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,YUYU將無法受理您的退貨,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費

 ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。

 ※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算。

 ※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等 >

 ※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)。

 ※ 提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反YUYU制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


《如何辦理退貨》
  1. 登入YUYU官網會員點選Account-Order History線上申請退貨。
  2. 取件方式:黑貓宅急便/7-11超商 退貨方式:7-11超商辦理,取件方式:全家超商 退貨方式:全家超商辦理。
 ※申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積,超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
  1. 記下退貨通代碼(需於申請後三日內至超商進行退貨,逾期未使用即失效,恕不二次提供)。
  2. 將欲退貨之商品包裝妥當。
  3. 至超商(7-11/全家)操作機器並列印退貨單。
    ※超商門市退貨步驟詳細說明:7-11【全家
  4. 將退貨包裹及單據交給櫃台人員。【哪裡有7-11 ibon  【哪裡有全家FamiPort


《退款問題》
  1. 退款時間以物流部門收到退貨商品後檢查無誤,7-14個工作天(不包含例假日)完成退款作業。
  2. 信用卡、Fasnet及銀聯卡支付刷退至原信用卡及帳戶,ATM轉帳及超商貨到付款退款至官網購物金,若沒有要繼續消費,可登入會員中心申請購物金結清,退款申請後一周會退款至您的指定帳戶。

 ※ 因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議致電至您的信用卡客服詢問確認。


《相關說明》
申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積,超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

7-11/全家 超商退貨材積限制

重量限制:≤10kg
尺寸限制:最長邊≦45cm;長+寬+高合計≦105cm

  1. 請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整。
  2. 若尺寸不符規定,超商門市有權拒收,還請消費者務必留意。

《無法退貨的商品及特殊狀況》
  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 退貨代碼超時、宅配收退超時。
  3. 貼身內著類衣物)內衣褲/襪子/泳衣類商品)、飾品類商品(手環/項鍊/耳環/髮飾),上述商品於網頁標示基於衛生考量不可退貨相關文字
  4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)。
  5. 非商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等。
  6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
  7. 特殊包裝或商品配件損毀(鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨)。
  8. 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等。
  9. 衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污(如:鞋底髒汙、磨損)…等。

《不屬瑕疵範圍》
  1. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
  2. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
  3. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)。

《收到瑕疵商品流程》
  1. 請將瑕疵疑慮商品細部照片E-mail至客服信箱:[email protected]
  2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
  3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件。
YUYU誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,YUYU將有保留刪除會員帳號之權利。
 ※ 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
 ※ 若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。
 ※ 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。 


商品問題

請於訂購商品前先確認,如商品有鑑賞期退換貨或任何問題歡迎聯絡客服信箱 ([email protected])
客服電話 02-2785-4255